Política de Cancelación

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: [Fecha, ej. 19 de Mayo de 2024]

En nuestra compañía, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier razón no es así, te explicamos de forma clara cómo proceder para realizar una devolución.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la legislación española, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

  • Plazo de 14 días: El plazo comienza desde el día en que tú o un tercero designado por ti recibís físicamente la mercancía.

  • Ejercicio del derecho: Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión de forma inequívoca mediante nuestro Formulario Modelo de Desistimiento o por correo electrónico, indicando tu número de pedido y los detalles del producto.

2. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Sin usar: El producto debe estar en condiciones originales, sin usar, sin montar y sin mostrar signos de desgaste.

  • Embalaje original: Debe devolverse en su embalaje original y de forma segura.

  • Etiquetas intactas: Todas las etiquetas, precintos y embalajes protectores deben estar intactos.

  • Accesorios incluidos: Devolver todos los manuales, herramientas y accesorios.

  • Comprobante de compra: Es imprescindible incluir una copia del albarán de entrega o confirmación de compra.

3. PROCESO PASO A PASO PARA DEVOLVER UN PRODUCTO

Seguir estos pasos asegura un proceso rápido y eficaz:

  1. Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico dentro del plazo de 14 días con tu nombre, número de pedido, artículo/s a devolver y el motivo.

  2. Espera nuestra autorización: Te responderemos con la autorización de devolución y las instrucciones exactas.

  3. Prepara el paquete: Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original.

  4. Realiza el envío: Lleva el paquete a la oficina de correos o empresa de mensajería. Recomendamos contratar un servicio con número de seguimiento y seguro por el valor completo del producto.

  5. Envíanos el tracking: Una vez enviado, reenvíanos el número de seguimiento por email para agilizar el proceso.

4. REEMBOLSOS

  • Plazo: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 3-5 días hábiles.

  • Método: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.

  • Gastos de envío: Los gastos de envío de vuelta correrán por tu cuenta. Los gastos de envío iniciales sólo se reembolsarán si la devolución es completa.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON ERRORES

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente (en un plazo no superior a 48 horas desde la recepción). En estos casos:

  • Nos ocuparemos de todos los costes de envío.

  • Te enviaremos un producto de sustitución en perfecto estado o procederemos a un reembolso completo.

  • Agradecemos que nos envíes fotos o vídeos del daño para poder resolverlo más rápido.

6. EXCEPCIONES: PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER

Por razones de higiene y salud pública, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos de cama y baño (sábanas, edredones, toallas, alfombras de baño).

  • Productos de colchonería (colchones, almohadas, cojines).

A menos que estén defectuosos.

7. CONTACTO

Para cualquier duda sobre devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición en el horario habitual de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET).