Preguntas frecuentes

Procesamiento y Entrega

¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento de mi pedido?
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles. Esto incluye la verificación del pedido, el control de calidad y el empaquetado.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estándar es de 7 a 9 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.

¿Cuáles son las tarifas de envío en España?

  • Pedido de 14,99 EUR o más: Envío estándar gratuito

  • Pedido inferior a 14,99 EUR: 9,99 EUR

¿Dónde se realizará la entrega de mi pedido?
La entrega se realizará a domicilio dentro de España. El transportista te notificará la fecha de entrega y te dará la opción de cambiarla o elegir un punto de recogida.

¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir mi paquete?
El transportista realizará un primer intento de entrega. Si no estás en casa, dejarán un aviso indicando un segundo intento al día siguiente. Si tampoco se logra la entrega, el paquete se dejará en un punto de recogida, donde tendrás 10 días hábiles para recogerlo con tu DNI y el aviso.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes seguir el estado de tu entrega a través de tu cuenta en nuestra plataforma.

Recepción y Devoluciones

¿Qué es el Albarán de Entrega?
El Albarán de entrega certifica la transferencia de propiedad del producto. Antes de firmarlo, asegúrate de leer las condiciones detalladas en el mismo.

¿Qué debo hacer si el paquete parece dañado al recibirlo?
Si el paquete parece dañado, ábrelo en presencia del repartidor para verificar el estado del producto. No escribas "bajo reserva de desembalaje" en el albarán, ya que no tendrá valor legal. Si el repartidor no desea esperar, anota en el albarán que no pudiste abrirlo en ese momento.

¿Qué pasa después de firmar el Albarán de Entrega?
Una vez que firmes el Albarán, el producto se considera tuyo. Nosotros y el transportista no nos haremos responsables de los daños sufridos durante la entrega, a menos que esos daños estén detallados en el Albarán.

¿Cuándo puedo ejercer mi derecho de desistimiento?
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.

¿Cómo notifico mi intención de desistir del contrato?
Debes notificar tu intención de desistir mediante un correo electrónico, o utilizando otro tipo de declaración clara en la que expreses tu decisión.

¿Qué condiciones deben cumplir los productos para ser aceptados en desistimiento?
Los productos deben estar completos (con todos los accesorios, cojines, instrucciones, etc.) y en su embalaje original para evitar deterioros. Solo se aceptarán productos que cumplan estas condiciones.

¿Cuándo recibiré el reembolso después de ejercer mi derecho de desistimiento?
Si ejerces tu derecho de desistimiento dentro de los plazos y condiciones establecidos, te reembolsaremos el importe del producto dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver el producto?
El producto debe ser devuelto en un plazo máximo de 14 días desde que notificaste tu intención de desistir del contrato.

¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de envío para las devoluciones o cambios serán asumidos por nosotros.

¿Es necesario contratar un seguro para el envío de la devolución?
Aunque no es obligatorio, recomendamos contratar un seguro específico con la empresa de transporte para cubrir el valor del producto, en caso de daños, pérdida o robo durante el envío.

Atención al Cliente

Si necesitas contactarnos, nuestro equipo está disponible para ayudarte de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET). El tiempo de respuesta habitual es dentro de las 24 horas.